Как вести себя учителю, когда он сталкивается с жалобами от родителей и как не доводить возможный спор «Педагог - родитель» до критической точки? Ответ на этот вопрос учителя школ ищут на специальных тренингах. На одном из них побывала наша съемочная группа.
Так, необычно, с упражнения «Домино» начинается тренинг для учителей в 40 школе. Он символизирует, что все мы разные, но всё же в чем-то у нас есть сходства. А значит, если возникает какое-то недопонимание, например, между педагогом и родителем ученика, его можно разрешить, не доводя спор до острой фазы. Ведь в любой ситуации можно договориться и найти компромисс. Главное, не оскорблять оппонента, не стремиться самоутвердиться и не переходить на личность.
Елена Фисенко, заместитель директора средней школы №40 по учебной работе
«Если отключается эмоциональная сторона процесса, конфликта может не произойти, все останется на уровне разбора ситуации. Ситуация будет разобрана конструктивно, тогда репутационных и эмоциональных потерь не будет и выиграют все, учитель, классный руководитель, ребенок».
Учителям рассказывают о видах конфликтов и способах их решений. Сейчас педагоги, на языке психологов, осваивают так называемые «инструменты», которые помогают не доводить возможный спор до конфликта между учеником и учителем, между двумя или несколькими учащимися, и конечно, между педагогом и законными представителями учеников. Есть одно важное правило, говорят психологи: в споре чаще переходите на конкретику, задавайте уточняющие вопросы, просите у оппонента внести конкретные предложения. Это сведет конфликт на нет.
Наталья Михайленко, педагог-психолог средней школы №40
«Грамотность педагогов растет, мы ее укрепляем. Повторение - мать учения. Очень рассчитываем, что последствия конфликта будут минимальными для всех. И мы всегда помним, самая беззащитная сторона во всем этом это дети».
Этот семинар-тренинг - часть большой комплексной программы, которая реализуется в центрах образования третий год подряд. Она содержит несколько модулей, один из которых «Бесконфликтное общение».