Столкнулись с некачественным товаром, или же вам навязали ненужную услугу? Обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при Департаменте экономического развития администрации города. Здесь специалисты окажут бесплатную квалифицированную помощь в досудебном и судебном порядке.
Пенсионерка Надежда Трифонова доверилась рекламе в почтовом ящике и заказала новый диван. Покупку доставили и собрали. Диван и правда, как обещал продавец, оказался красивый и по сходной цене, но некачественный. Обнаружила это Надежда Андреевна только после сборки. Было обидно, тем более, что понесла расходы на доставку и сборку. Вартовчанка обратилась к продавцу, чтобы вернуть покупку. Но получила отказ.
Надежда Трифонова, житель города Нижневартовска
«Когда разложишь - дыры нет, а когда его поднимешь, 4 см, потому что и постельное белье туда закатываются, и коленки западают, не каждый раз же его раскладываешь, и просто так лежишь».
Надежде Андреевне посоветовали обратиться в отдел по защите прав потребителей при департаменте экономического развития администрации города. Здесь оказали квалифицированную помощь.
Надежда Трифонова, житель города Нижневартовска
«Взяли мое заявление, видео снятое по дивану, ходатайствовали, помогали, сообщали, звонили, держали со мной связь».
Максим Соловей, начальник отдела по защите прав потребителей управления по развитию промышленности и предпринимательства департамента экономического развития администрации города
«После этого мы подготовили претензию, начали помогать ей, после подготовки претензии, мы позднее созвонились с представителями магазина, разъяснили законодательство, обсудили этот недостаток. Там, действительно, закон был на стороне бабушки, и магазин в досудебном порядке удовлетворил требования покупателя, деньги ей были переведены».
Дмитрию Попову при покупке автомобиля в кредит в автосалоне навязали дополнительную услугу, от которой он по закону мог отказаться. А именно страхование автокредита, при таком условии покупателю пообещали невысокую процентную ставку.
Дмитрий Попов, житель города Нижневартовска
«Я понимал и знал, что у меня есть 14 дней, чтобы отказаться от страховки, взял документы, все перечитал, понял, что мне не нужна страховка. Когда ее решил вернуть. В страховой мне отказали. Столкнулся с тем, что нужно составлять исковое заявление в суд».
Сначала Дмитрий обратился к адвокатам. За услугу юристы просили от 30-40 тыс рублей. При этом никакой гарантии положительного исхода дела не давали. Тогда вартовчанин обратился в отдел по защите прав потребителей. Здесь Дмитрию бесплатно оформили необходимые документы. В итоге суд первой и второй инстанции прошли в пользу покупателя.
Максим Соловей, начальник отдела по защите прав потребителей управления по развитию промышленности и предпринимательства департамента экономического развития администрации города
«В досудебном порядке оказали помощь в подготовке претензии, это не помогло, после этого мы приступили ко 2 части - поговорить тоже не получилось. Мы подготовили исковое заявление. С нашим исковым заявление пошел в суд и выиграл».
Больше половины всех обращений, которые поступают в отдел по защите прав потребителей при Департаменте экономического развития связаны с куплей-продажей. Нередко покупатели сталкиваются с некачественным товаром, им разъясняют порядок обмена на другой товар или помогают вернуть средства. Заметим, ненадлежащее качество - это брак производителя, а не поломка, связанная с неправильной эксплуатацией. Специалисты отдела помогают отстоять права потребителям в спорных ситуациях в 90 % случаев.