Персональные компьютеры, телефонные аппараты. Это рабочие места специалистов горячей линии по COVID-19. Именно в этот кабинет поступают ваши звонки. Реагируют на них 13 сотрудников, которые трудятся в две смены. И если в первую волну коронавируса ежедневно они фиксировали более 1500 обращений, то сейчас — около 1800.
Светлана Воронина, главный врач БУ ХМАО – Югры «Нижневартовская городская поликлиника»
«Потребность в создании горячей линии была очень высока. Хочу сказать, что мы начинали с 18 рабочих мест, на сегодняшний день у нас рабочих мест меньше. Но на горячей линии работают одни из самых лучших наших сотрудников, которые умеют правильно общаться с пациентами, которые разбираются в маршрутизации».
Когда можно получить результат анализа, как оформить лист нетрудоспособности и действовать при подозрении на новую коронавирусную инфекцию — это только малая часть вопросов, на которые ежедневно дают ответы горожанам операторы горячей линии. С января этого года добавилась еще одна актуальная тема — вакцинация.
В связи со сложной эпидобстановкой и нарастанием обращений, компания Норд-сервис решила продолжить совместную акцию предпринимателей города и волонтеров-медиков «Маленькие радости для врачей» и подарить многофункциональное устройство.
Он же принтер, сканер и копир. Теперь многофункциональное устройство станет главным помощником операторов горячей линии. Благодаря ценному подарку специалисты смогут работать эффективнее, а значит увеличится охват обработанных звонков.